金华地区外语导游目前状况实证论文

[摘要]本论文主要问卷调查、现场访谈和查找文献资料等策略对金华地区各大旅游社和景区的外语导游进行调查研究，了解金华地区外语导游的目前状况。对各大数据分析，主要总结目前金华地区外语导游存在的理由并提出几点建设性的策略。
　　[关键词]外语导游 目前状况 策略
　　[]A [文章编号]1009-5349（2013）08-0148-02
　　前言
　　旅游业已金华的新兴产业之一，它给金华地区不仅带来了巨大的经济效益，同时也提高了城市的知名度。在浙江省旅游业发展规划中，金华被定位为浙江旅游副中心、国际化旅游目的地城市和浙江中西部旅游中心城市，到2010年实现了旅游“倍增计划”。近年来，金华各地区都非常旅游业的发展，大力发展特色旅游，如金华购物旅游、义乌国际商贸城购物旅游、东阳横店影视旅游、磐安生态旅游、乡村休闲旅游等。据金华地区2011年度的旅游数据统计，接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，与去年同期相比增幅为10.6%，位于全省第二。根据以上数据的统计，可以看出金华地区的国际旅游正在蓬勃向上的发展，向国际化旅游目的地城市迈进。近年来金华对外交往和入境游市场的不断扩大，对外语导游的需求逐步增长，目前入境旅游市场的扩大与外语导游人员的供需矛盾凸显。
　　

一、金华地区外语导游基本情况

　　

(一)金华地区外语导游供需矛盾显著

　　金华地区包括2个市辖区、4个县级市、3个县（婺城区、金东区、兰溪市、永康市、义乌市、东阳市、武义县、浦江县、磐安县）。它共包含将近113个旅游社，44个旅游景区。其中包括1家五星级旅行社—金华三清旅行社，5家四星级旅游社，9家三星级旅行社。据浙江旅游局网站统计，2011年度金华地区旅游总人次为4563.3万人次，增幅为22.3%，位于全省第三。其中接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，与去年同期相比增幅为10.6%，位于全省第二。在入境旅游蓬勃发展的同时，各景区和旅游社对外语导游人员需求不断增强，目前有景区和旅游社已经出现外语导游人员紧缺的现象。如早在2007年的金华新闻网中有关于金华康辉旅行社五万年薪招不到英语导游广告的报道，当时金华地区英语导游还处于空白阶段，因为当时的对外交流和入境旅游还处于起步阶段。经过5年的发展，外语导游在金华地区的市场日趋扩大，需求量也日趋增加。如在2012年五一黄金周横店影视城接待39.4万人次，其中有来自韩国、日本、欧美等国家的团，而横店影视城专职的外语导游人员仅有1个，横店影视城已经出现外语导游人才紧缺的现象。
　　

(二)专职外语导游比例低

　　金华的专职外语导游比例在总导游人数中占的比例不到1%，面对着极大的需求缺口。如从浙江横店影视城旅行社了解到，它们的专职中文导游40多名，学生导游40多名，但是专职英语导游仅有1名，平时遇到入境旅游旺季，就让浙江横店影视学院的英语教师或英语专业学生帮忙。虽然平时他们也进行相应的培训，但是旅行社对专业外语导游培养力度不够，会影响入境旅游的市场。
　　

(三)小语种导游人才稀缺

　　旅游从业人员的外语水平已接待入境旅游者的瓶颈。早在2009年杭州市旅委就统计过，2009年度旅游年审的杭州市导游人员共有8623人，其中普通话导游7671名，英语导游526名，其他小语种导游426名，外语类导游仅占总导游人数的11.04%，外语类导游报考英语的占了75%，韩语、日语、俄语等小语种导游尤其稀缺。而金华地区要考取外语导游证书都要前往杭州，每年考取外语类的导游占金华地区总导游人员的

3.2%。

　　

二、金华地区外语导游目前状况理由分析

　　

(一)薪金制度不合理

　　在20世纪十年代，导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五构成，享有较优厚的福利待遇。但旅行社深入改制和市场竞争，有的旅行社甚至出现了零团费这种匪夷所思的现象，导游的收入主要靠带团补贴、获取商品经济中的“回扣”“返点”和“小费”等等所谓的“灰色收入”。而外语导游人员的收入更加缺乏稳定性，因为一方面旅游行业普遍存在季节性和节检测日旅游淡旺季；另一方面目前金华地区国内旅游总人数是出入境旅游总人数的35倍左右，所以外语导游的收入还不及中文导游。所以，这直接造成一些外语导游另谋出路，转行到外资企业上班，这种恶性循环直接造成金华地区外语英语导游缺乏。
　　

(二)高校教育满足不了市场的需求

　　浙江省将近68所高校，仅有23所高校有旅游管理专业，而具有涉外旅游专业的学校更少。金华地区共有4所高校，都有旅游管理专业但是没有涉外旅游专业，它们的人才培养侧重于旅游管理人才的培养而非复合型的外语导游人才培养。在浙江省内，浙江旅游职业学院主要培养旅游管理人才，它们的外语系主要培养英语、日语、韩语、俄语、西班牙语方面的外语导游人才，因学校资源有限，每年仅培养几百人，远不能满足浙江省内对外语导游的需求。
　　

三、改善外语导游人员目前状况的策略

　　

(一)建立合理的薪酬制度

　　1.改革不合理的外语导游薪金制度，建立合理的薪酬制，提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质，改善导游的存活环境，使其无后顾之忧。旅行社应该注重提高外语导游的薪资酬劳，健全各项保险和福利制度，如应该在企业成本核算之内建立或提高外语导游的基本工资，年终奖，带团补贴应高于中文导游，给外语导游员工缴纳五险一金。
　　2.建立外语导游员的职称评定机制，不断完善外语导游晋级制度，使队伍走向职业化建设。目前各行各业都有相对健全的职称评定机制，而目前外语导游的职称评定机制尚未健全，这会导致外语导游在工作方面感受不到动力，也直接影响他们的薪资待遇。
　　（二）开设涉外导游专业，为社会输送高素质外语导游人才